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历史留言
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物业不作为，集团人员不作为
李花2016年06月13日36.40.*.*
我是天朗大兴郡五期蔚蓝君成4-10502业主，2016-5-19因主管道堵塞导致污水从卫生间溢出将整个新装修还未入住的房子全淹，导致门、壁纸、定制的家具全毁。事件发生至今已快近一月，迟迟不见处理的结果，天朗客服投诉过三次、物业找过几次、打前台电话转接马琳马总，但总被前台转来转去，各个部门都在推脱，太让人生气了，怀孕还得为这事奔波，预计7月入住也是遥遥无期，希望可以尽快处理此事，投诉会继续，维权也会进行到底。
天朗回复：2016年06月21日 11:01:37
尊敬的业主您好：您所反映的主管道堵塞致室内被泡情况属实，事件发生后，物业服务中心及时联系施工单位进行了疏通处理，但从现场疏通情况及物业与施工方沟通的情况来看，业主洗手间排水管与主管道连接的横管内明显存有装修废料，而堵塞物正处于该横管与主管道连接下水的三通连接处，可以看出该次事件与业主装修使用不当或楼上业主装修不当有直接关系。经查相关记录，施工方在物业交付前对管道做过试水和通球试验，可以证明管道是通畅的，同时物业服务中心在业主收房时也对下水管做过试水未发现堵塞现象。另，在您装修完后其洗手间地漏也曾堵塞无法下水，物业服务中心帮忙疏通时也发现地漏沉水弯处存有装修水泥沙等杂物，也说明该户装修过程中确有对管道使用不当的行为存在，综上所述，我们认为造成管道堵塞的直接原因是由于业主装修使用不当造成的，接到投诉物业服务人员与男业主当面将情况进行说明，并多次电话沟通将处理意见及律师意见解释说明，所以，对业主要求赔偿的诉求是不成立的，希望您能理解。 -
蔚蓝东厅
老业主2016年06月12日113.134.*.*
还是天朗自己的物业吗
天朗回复：2016年06月17日 15:52:31
尊敬的业主您好，我们的物业一直都是天朗自己的物业，如您有需要可直接联系蔚蓝东庭项目客服中心：029-88829337，欢迎您的来电。 -
蔚蓝花城的草地和公共区域
轻音2016年06月11日36.47.*.*
两个问题，第一，有些楼跟前的植被维修后就一直没完全恢复<br> 第二，请物业对占用公共区域的业主和住户的物品定期清理下（先发通知告知）小区现在的档次比以前低了，占用公共空间的业主比以前多了而且有安全隐患。
天朗回复：2016年06月17日 15:51:53
尊敬的蔚蓝花城业主，您好！
对于您提出的问题，我项目十分重视，现将处理情况答复如下：
1.对于您所提出的园林绿化问题，因为绿化恢复需要一定的时间。对于去年暖气管道改造的绿化破坏大部分草皮已全面恢复，部分灌木正在逐步恢复中。现在正在进行13号楼排水管道维修，待维修完毕项目会第一时间通知园林部门尽快回复。现在园林绿化正在进行日常的养护修剪工作，以及部分被破坏严重草皮修复工作；
2.对于占用公共空间问题项目正在安排客服、安防等部门进行前期的告知工作，后期项目会安排出示相关通知进行地下室、公共管井、楼道、园区等公共区域的杂物清理工作。
希望我们的回答你能满意，再次感谢您对我们工作的支持与监督！ -
物业封闭南门场地给小摊贩
王晓艳2016年06月08日117.38.*.*
物业从5月份封闭了南门的出口，整个南门进出只有一个门，一个人刷卡，外面排了一队人等着进，怎么保证业主安全？还有物业保安不尽职，将门口被城管的小摊小贩放进小区里摆摊经营，导致整个小区门禁形同虚设，这样还有必要有物业和保安存在吗？物业这么不作为，我们业主怎么办？
天朗回复：2016年06月14日 11:16:26
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域；南门口封闭是物业服务中心在清掏化粪池，为避免意外发生而临时封闭；感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
天朗蓝湖树物业纵容商贩在小区里摆摊卖串串
天朗蓝湖树业主2016年06月08日123.139.*.*
天朗蓝湖树小区南门西侧大门长期被卖串串的商贩堵着，6月7日晚，商贩更是把摊位摆到小区里，坐了十多桌人在那点明火炉子，吃串串，通往南门的小区人行道全部被占，商贩还使用的是小区的公共电源。最可气的是保安就在旁边看着，我们业主让保安驱逐商贩，他们也无动于衷。敢问天朗置业主权益于何处？
天朗回复：2016年06月14日 11:16:05
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域。感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
天朗蓝湖树南门南门被堵，无人管理
天朗蓝湖树业主2016年06月07日117.38.*.*
天朗蓝湖树南门西侧平时有人在门口摆摊弄串串，今天已经把南门全部堵住了，甚至一度已经摆到了南门里面，请彻查物业、保安不作为！！！
天朗回复：2016年06月14日 11:15:32
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域。感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
物业不作为，保安不作为
天朗大兴郡蔚蓝春城业主2016年06月07日113.200.*.*
我是天朗大兴郡四期蔚蓝春城业主，有以下问题反映：1、小区西门大开，完全没有保安站岗，导致外来人随便进入小区，更有非本小区车主占用小区车位。2、经常有隔壁小区的业主带着小孩来本小区玩耍，占用小区的公共资源，偶尔还会在草坪上大小便。3、小区业主经常丢东西，电动车和自行车，保安形同虚设，经常有外来人进入小区保安不闻不问还帮忙开门。4、物业服务很差劲，态度恶略不说，业主反应的维修问题，只会登记，不会打电话来派人处理，服务一级不值我们的给的1.5元的物业费。5、建议物业和保安提升服务意识，更全面的服务和保卫业主。
天朗回复：2016年06月13日 08:55:16
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经现场查看，现将具体情况逐一回复如下：
1、 小区西门一直24小时有安防人员值班，且外来车辆均为小区会客车辆，安防人员都有登记可以可随时备查看。
2、 小区现今门禁管控已经完善，业主需刷卡进入，小区南门现无人值守但有门禁管控，有可能出现附近小区人员带小孩进入小区玩耍，安防已加强进入小区的人员盘查，后续会将小区南门进行常闭，作为专用消防通道使用。
3、 小区非机动车棚已完善有专人看管，物业对业主进行告知并进行了免费试停，而丢失电瓶车为小区院墙以外停放车辆，小区安防无法监管本小区以外区域。
4、对于您反映的维修问题，我物业服务中心一直在跟进处理遗留问题。并在小区公示栏张贴土建、门窗质保期快到通知让业主检查自家问题并及时报修物业前台。我们会尽快联系相关施工方进行维修。
5、对于您对小区的关注物业表示支持和欢迎，但对事件的描述要实事求是客观公正，我部也会进一步加强安防对小区的整体安全管控，确保小区安全稳定。
6、若您有宝贵的建议请直接拨打蔚蓝春城物业服务中心电话话86233844（24小时）。
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。 -
22层电梯按键坏了很久了
天朗蓝湖树16号楼业主2016年06月06日117.38.*.*
22层东电梯上下都按键坏了很久了，多次保修物业也没人管，你们这是什么服务态度，电梯不归你们管吗！
天朗回复：2016年06月14日 11:17:30
尊敬的业户：你好，您所反映的电梯按钮不亮问题，经情况核实6月8日厂家配件到货后已更换完毕，再次感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
蔚蓝花城3期42号楼网线管道堵塞
陈伟2016年06月06日222.90.*.*
你好，我是蔚蓝花色3期42号楼2单元501业主，我家之前一直用的铁通和广电的网络，一直使用情况不佳，现在想换成联通的网络，由于我们单元走网线的管道堵塞，造成不能使网线入户，多次找物业协调，只见答应，不见办事，请天朗集团总部了解下下面的物业公司的工作情况，过多的我也不想说了，敬候佳音。
天朗回复：2016年06月13日 08:54:36
尊敬的业主您好，对于您所反映的问题，经我们核实后，做出如下回复：因联通网线属后期进入小区网线，原设计线路管道时无配套穿线管，现安装时需借用弱电线路管道。如业主安装网线，物业中心给于配合。物业中心已在当天回复业主，并告知业主情况。
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。 -
漏水问题跟进
12号楼住户2016年06月06日123.139.*.*
1.各位领导，我看不到留言区里面我之前的留言，不知道是否后台被删除掉？关于我们家漏水到楼下一直推托拖延，承建方一直没有正面回应的事情。测试我们已经做过，主要漏的是厨房，厨房冷水管走的是承建方原来的管道，热水是装修的管道，上2周已经把热水管截断，只留冷水管。依然还有漏水，物业说一直敦促承建来人检查一直没有人到场看情况。物业让承建派师傅打压，承建说让装修师傅自己打，要是没问题证明就是另一方的问题，就修。但一直没有人出现勘察，到现在了大半个月了，除了物业硬性把我家水停了以外没有任何措施。我们协商过后退让，让装修师傅过来打压，设备也带过来了，但因为一些故障没测成，但想到另外的办法——把后期安装的管子都堵死，没有压力就不漏水。剩下冷水管若还是漏自然就看出问题。一直观察了好几天一直还有漏水（楼下反馈，平常只要我家关了阀门小半天内水必然就停，不再漏了），这次测试延续好几天一直都还是漏水大概30秒左右一滴，目前看来是承建的管道可能性最大了。希望相关领导可以重视一下，而且为什么要把我的帖子删掉呢？<br>2.周5天朗相关人员跟我联系过，成诺3天内若施工方不过来，就聘请第三方维护，但现在已经是第三天的下午了，没有任何人联系我会来维护人员，一般工程都是早上出发，现在这个点，估计不会再安排工程。天朗从小区规划和市场口碑来说不应该有政府部门的处理速度和推托延误。处理不能说必然满意，我们不是吹毛求疵的顾客，但起码来人看看，对吗？起码有动作，对吗？起码承建方有联系，对吗？<br>期待您的回复，我家每天用水都跑楼下接，非常不方便，衣服已经堆很久了，不能老借别人家水和电清洁自己的东西。
天朗回复：2016年06月14日 11:19:02
尊敬的业户您好！对于您反映的问题，物业服务中心房管员一直在积极跟踪处理您所租住的房屋漏水问题，也多次与您进行微信沟通，最后一次与您微信沟通您提出来15号让施工方入户检查，房管员已经联系施工方，施工方确认时间后会及时通知您！感谢您的配合，对您生活造成不便敬请谅解！再次感谢您对我们工作的监督，祝您生活愉快！ -
售楼部茶水间疯女人上班期间看手机视屏，气势嚣张，扬言要找人收拾我
天朗业主2016年06月04日36.45.*.*
天朗是一个不错的房地产服务商，可是就有些垃圾人员坏了天朗品牌的名声。望总部能重视并提高服务人员职业素养。<br> 我和宝宝6月4日中午十一点左右进入大兴东路售楼部儿童游乐区玩，小朋友们在游乐区扔彩色的小球，有点乱。第一次那女人出来喊，不要把球扔出来。然后就回茶水间玩手机去了。态度特别不好。然后家长们都组织孩子把球捡回去。过了不到两分钟，那女人像疯了一样出来喊。把孩子都吓的愣住了。我实在看不惯了就回了那女人几句，没想到这下事态更严重了，不仅跟我吵了，还恐吓我。因为有孩子，我赶紧领着孩子匆匆走了。事后越想越气。天朗集团牛气，这是多年以来集团运营发展良好，领导班子正确领导的成果。像这样的员工，完全不顾天朗形象，在售楼部骂人的社会渣子，天朗的老鼠屎，还是早些清除的好。
天朗回复：2016年06月13日 08:53:56
尊敬的业主，您好，对于你所反映的问题，经我们调查后，做出如下叙述：大汉会馆2016年6月4日水吧员刘萍在儿童区巡查时发现小朋友在往游乐区外扔彩球就及时劝阻，第二次小朋友仍彩球时再次劝阻，此时引起儿童家长不满，儿童家长发动在场小朋友集体往外扔彩球，水吧员就劝阻说明我们的规定，水吧人员在劝阻过程中双方发生言语冲突，儿童家长一时愤怒投诉到集团官方网站。物业主管得知后第一时间与儿童家长取得联系表示道歉，了解事情原委，儿童家长表示当时也没有控制好自己的情绪，表示歉意。为杜绝此类事情再次发生，对员工进行批评教育，公司会根据投诉内容对相关人员实施处罚。再次表示歉意。 -
天朗蓝湖树14号楼前什么时候恢复绿化
天朗蓝湖树14号楼业主2016年05月06日219.144.*.*
入住已经快3年了，整个小区就14号楼前垃圾成堆，下雨后更是积水，泥泞不堪，严重影响14号楼业主的出行。<br>当初承诺的恢复绿化和路面时间一拖再拖，请问什么时候会兑现？
天朗回复：2016年05月11日 10:52:30
尊敬的业主您好，感谢您参与园区品质提升工作并给我们提出意见，您所反应的问题区域总监携项目经理及工程主管现场查看并已确定整改方案，我们将于2016.5.11号开工自行处理恢复现场，由此给您带来的不便敬请谅解，再次感谢您的意见，维修进度请随时关注现场情况，谢谢！ -
天朗蓝湖树物业费缴费问额
蒋玉峰2016年05月06日117.32.*.*
尊敬的天朗物业客服人员您好，我是天朗蓝湖树的二期业主，由于长时间居住工作在外地，一直没时间收房，近期五月中旬想去收房，请问物业费和暖气费怎么算，从什么时间开始算缴取物业费，望百忙之中给予详细答复，谢谢！
天朗回复：2016年05月11日 10:53:36
尊敬的业主，您好！蓝湖树二期2014年4月交房，根据《物权法》相关条款及《购房合同》约定内容，物业费自2014年5月起缴纳；2015年至2016年度供暖费用按照30%收取。蓝湖树物业服务中心已安排您的楼宇管家电话联系您，如您还有疑问可咨询您的楼宇管家；祝您生活愉快！ -
蔚蓝花城七色镇房产证事宜
柯先生2016年05月04日202.100.*.*
你好！我是蔚蓝花城七色镇47号楼的业主，房屋已交房5年多时间，直到今天仍未见到房产证，请问此楼的房产证究竟有没有办理？如有办理，则房产证在何处？如无办理，则何时能办理下来？请给一个明确时间。
天朗回复：2016年05月06日 15:50:27
您好，您的房产证已办理完毕，因为是按揭在房地局抵押，业主还清贷款后，自行到房地局领取。
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窗户内开
卢静2016年05月02日123.139.*.*
我是天朗大兴郡5期蔚蓝君城的业主，室内卫生间和厨房窗户均为上悬外开式窗户，但卧室及阳台均是侧开内开式窗户，这样一来有以下两个严重影响:1.家里有小孩的话经常会出现碰头情况，轻则磕磕碰碰，重则头破血流。2.内开窗户夜间无法在不关窗的情况下拉上窗帘，也就是说晚上必须要关上窗户，对于刚装修好的房子很不利于空气流通。能否自己更换为推拉窗或改装成和厨房一样的上悬外开式窗户？
天朗回复：2016年05月09日 15:19:35
尊敬的业主，您好，您所反应的窗户内开问题属于房屋本身的设计问题，该设计是符合高层设计规范的，一方面是推拉式窗户本身的密闭性不是很好，不利于室内保温效果；另一方面如果改为外开窗户的话，则会存在不安全隐患。为此，建议您不要考虑更换窗户，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！