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投诉蓝湖树17号楼水电井管理人员
刘2016年05月01日124.114.*.*
你好，4月30日晚上17号楼303电闸跳闸，通过保安找了电管理人，员，在连续找了三四次后管理人员才来到现场，质问我们为什么跳闸，我告知因为灯泡烧坏跳了闸，态度非常蛮狠，拒绝协助解决问题，让我自行修理家里的问题，我要求打开电井将空开合上先看看有没有短路，如果跳闸我先修理，不跳的话我天亮后再修理，家里没电漆黑一片无法修理。客服人员拒绝配合，告诉我合上就会起火，我表示空开就是为了防止短路起火的自动断开装置，客服人员告诉我“好好的人说不定啥时候就死了……”完全开始胡搅蛮缠，本来一个简单的问题折腾了半晚上，生了一肚子火。请天朗调查并处理此事，为什么会有这种既没有电气常识，又没有服务意识，态度蛮狠胡搅蛮缠，专门跟业主找茬的服务人员！
天朗回复：2016年05月09日 15:20:58
尊敬的业主您好，对于您所反映的问题，项目已核实情况，并在第一时间与业主取得联系，由于业主工作原因，5月5日下午和业主进行沟通，并得到业主理解。通过此次事件，以后工作中会加强对各级服务人员关于“服务意识、服务态度、服务方式”的培训，牢固树立以业主满意为追求的服务目标，切实做到微笑服务、用心服务。再次感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！ -
23号楼房产证下来没
李晓周2016年04月28日106.36.*.*
想问下天朗。蓝湖树23号楼的房产证下来没，如果没下来，大概啥时下来，我需要一个复印件
天朗回复：2016年04月28日 17:45:39
您好，蓝湖树一期小证正在办理中，二期还未开始（23号楼是二期）。 -
关于暖气退费
褚振华2016年04月25日117.36.*.*
2015至2016年的暖气由于种种原因，导致供暖有问题，蓝湖树物业最终的结果等到供暖期后给个答复，但是到了现在，2016年4月25日，供暖期已经过去一个多月了，还是没有结果。我们都知道，物业公司和热力公司是按照流量结算的，那么，停暖的那些天，热力公司是不收物业公司费用的，同理，物业公司也不应该收我们老百姓的费用，所以，想了解下，天朗集团有什么看法呢？
天朗回复：2016年05月09日 15:23:55
尊敬的业主您好，关于暖气退费的事情，我们已由工程负责人将材料整理上报公司，由于今年采暖多家项目公司出现类似情况，暖气退费事宜还在跟热力公司协商中，我们会积极联系争取，希望您理解！ -
天朗蓝湖树14号楼门口垃圾一堆三年，何时解决？
Andy2016年04月21日219.144.*.*
自从搬进小区天朗蓝湖树14号楼入住已经快三年了，楼门口开始是建筑垃圾，说是等二期修好后恢复绿化，二期修好后，又等三期，如今三期都入住了，楼门口依旧是沙土堆、垃圾堆，下雨后积水泥泞不堪。<br><br>说好的恢复绿化等了快三年了，多次到物业投诉无效，一拖再拖，就是不解决问题。<br>
天朗回复：2016年05月09日 15:21:54
尊敬的业主您好，您反映的问题我们已及时给公司上报，地产维修组前期已介入处理，我们会持续跟进，及时向您反馈，感谢您对我们工作的支持。 -
蓝湖树11#楼电梯噪音过大
闫挺2016年04月19日117.33.*.*
蓝湖树11#楼05户型与电梯井道一墙之隔，电梯噪音过大，井道内没有采取任何隔音减震措施，违反住宅设计规范GB50096-2011第7.3.5条：“起居室（厅）不宜紧邻电梯布置。受条件限制起居室（厅）紧邻电梯布置时，必须采取有效的隔声和减震措施”。有必要说一句，住宅设计规范中的7.3.3条与7.3.5条是应该同时遵守的，并不是满足其中之一。我真不敢想这样的电梯是怎样通过验收的……之前总部回复说“公司已安排于2016年4月9日地产维修组召集设计部、电梯维保公司就噪音问题召开专项会议，来进一步解决该问题”，但现在都已经过去10天了，连个音讯都没有。偌大一个天朗集团，解决这个事情需要这么长时间么？？？试想一下，即使我买一件家用电器坏了，这么短的时间内它也在保修期内呢，何况这还是一套房子呢。我不知道你们有没有做过调研，有没有虚心去看那些名不见经传的小开发商开发的楼盘，看看人家是怎样装的电梯，为什么人家装的电梯就没声音呢？？？多余的我也不想多说了，对于购买天朗的房子真是失望之极，只希望能尽快处理电梯噪音问题吧……
天朗回复：2016年05月09日 15:21:31
尊敬的业主您好，您反映的问题我们已经及时开发公司上报，工作联系单编号WY-P-16055.（2016.4.26）地产维修组前期已介入，处理，我们会及时跟进并向您反馈情况进展，感谢您对我们工作的支持。 -
大兴郡二期蔚蓝锦城这么多问题何时解决？
杨2016年04月09日124.114.*.*
2013年入住小区一直期望很大，但往往失望更大，这些问题至今悬而未决:1.从入住开始各楼层楼道墙面瓷砖就开始严重脱落，投诉反映至尽两年都无人问津无人维修，入单元大厅内有些随时脱落墙面瓷砖高达四五米，砸下来非出人命不可，谁来管？2.入住以来小区每周都能听说哪家业主家门被撬家里被盗的问题，同时面对每天回家后门上张贴的各类广告宣传页以及隔三差五上门推销各类产品的闲杂人员，可想而知我们的门卫安防工作是如何脱节！3.入住已达三年但我们在农行办理房贷的六百多名业主房产证至今还未拿到手，多次奔波与天朗总部和房管局，答复是开发商报备手续不完备无法办理，请问啥时间能给个准确的答复？3年了我们交给你们的契税大修基金去哪了？谁在用？4.强行将地下车库改造为双层，只卖不租不办月卡，不办小区业主车辆出入通行证，造成外边的社会车量想进就进，业主的车回来晚了没地停，改造的机械车位尺寸不达标，要不停不进去，要不想方设法停进去了，人又难以下来，车位尺寸有标准吗？5.小区车辆进出太难，东门出口至今封闭，北门是唯一出口，但北门外路面车辆乱停乱放，经常导致无法出入大堵车，至今混乱局面无人管理！
天朗回复：2016年04月19日 15:01:23
尊敬的业主：您好！很感谢您对园区环境及房屋各项问题的关注,现在对您提出的问题回复：1.楼道调砖问题现场已协调开发公司施工单位进行维修，4月底维修完成。2.安防部加强外来人员管控，加大巡检力度，避免闲杂人员进出小区。小区各个重要出入口都配有监控设备，保证小区的安全，同时每日巡检也是客服、工程、安防、保洁四个部门工作的首要任务。3.房产证事宜，物业已咨询产权部门，小区大产权证已办理，分户产权在逐户办理中，全款业主已拿到房产证，物业中心会积极跟进此事，及时向业主反馈办理进度。4.小区车位产权单位对车库进行车位改造，对于业主反映的机械车位尺寸，我们会及时将该信息反馈给相关部门。为缓解暂时不能包月停车问题，小区专门设置临时车卡方便业主进出。5.东门出口因车库东区改造，现不能正常启用，为保证北门正常出行，我们在上下班高峰期安排安防人员疏导交通，缓解交通压力。再次感谢您给我们提出的宝贵意见，在我们服务的过程中，如果您有好的意见或建议，请您及时联系我们，以便我们更好的提升服务，也便于您对我们工作进行监督。蔚蓝锦城物业服务中心电话：029-86313029 -
天朗蓝湖树室内噪音超过国家标准
李琳2016年04月05日113.200.*.*
天朗蓝湖树11号楼南面电梯与05号住户之一一墙之隔，且该墙是砖墙，按照住宅设计规范GB50096-2011第7.3.5条：“起居室（厅）不宜紧邻电梯布置。受条件限制起居室（厅）紧邻电梯布置时，必须采取有效的隔声和减震措施”。现在在室内测量噪音已超过50分贝，不符合国家标准要求，但是多次与物业反映，物业并没有解决该问题，清明节前一周与天朗集团工程部联系，答复说正在商讨解决方案，但目前已两周有余，解决方案还未给出，请问何时才能解决室内噪音大问题？
天朗回复：2016年04月08日 10:24:13
尊敬的业主您好：首先对您的问题长时间未能解决给您带来的困扰表示抱歉，针对您提出的问题，物业公司在清明节前联系电梯维保单位对电梯运行可能产生的运行噪音进行了全面排查，且做了噪音检测，从05户餐厅处测得38-40之间。夜间测得噪音值为50以下，且提供住宅设计规范GB50096-2011规范明确属7.3.3范畴内，与GB22337-2008一致。虽在国标范围内，但为了尽量减小噪音对您的影响，公司已安排于2016年4月9日地产维修组召集设计部、电梯维保公司就噪音问题召开专项会议，来进一步解决该问题。物业公司将尽全力配合。 -
蔚蓝悦城：小区在绿化带乱搭乱建
段英虎2016年03月29日113.194.*.*
最近，蔚蓝悦城一号楼前，小区不顾业主反对，私自乱搭乱建，说是什么便利店，经过业主同意了吗？<br>还有小区里流浪狗遍地，物业为什么不管？
天朗回复：2016年04月01日 13:03:27
尊敬的蔚蓝悦城业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、随着小区入住率的不断提高，物业服务中心工作人员在日常走访中了解到，由于周边商业配套不太完善，给业主日常生活需求带来不便。应广大业主的需求，经多方考察筛选，本着便于现场安全管控及商家标准规范的原则，引进“福乐仕生活屋”为广大业主提供生活便利。福乐生活屋服务项目：便捷缴费（天然气、长安通充值、火车票、电话费、免费带发收邮件等）。
2、经过小区安防人员在园区多次进行核查小区内近期并没有流浪狗遍地的现象，您所看到的是业主饲养宠物狗，物业中心为小区规范养狗早已制定养狗规定并在每个单元进行宣传及对养狗业主上门讲解，给您生活带来不便物业中心会持续改进，同时也会对小区养狗的业主加强宣传力度。
感谢您对物业服务工作的支持与理解！
蔚蓝悦城24小时服务电话：029—84117190 -
防盗门问题
李洁玉2016年03月28日101.254.*.*
你好，我是天朗蔚蓝东庭5栋2单元506的业主，收房时，防盗门是内开。防盗门内开是不符合《建筑设计防火规范》GB50016-2006。此外，我家正在装修，根据工人的测算，地面铺完砖后，防盗门向内就打不开了。鉴于此，我准备自己掏钱更换防盗门，换成外开的，一方面符合国家规范，另一方面解决了门不能开的问题。我家是独门独户，外开不会导致别家门无法开的情况。<br>防盗门的问题必须在近期解决，才能地面找平贴砖，否则装修无法推进。我也跟物业协商，物业武断地否决了我的要求，请天朗公司调查此事，并解决业主的问题。盼复！！！<br>
天朗回复：2016年04月01日 13:04:40
尊敬的业主您好，关于您反映的问题在《高层民用建筑设计防火规范》有明确说明，条款6.1.3 高层居住建筑的户门不应直接开向前室，当确有困难时，部分开向前室的户门均应为乙级防火门。我司房屋交付时的入户门符合《商品房买卖合同》约定及规范要求。就您所反映的换门事宜，可与服务中心负责人具体沟通。 -
蔚蓝君城纱窗问题
钱鑫2016年03月17日1.80.*.*
1、安装的窗外固定式的不能打开，质量比较差。这种固定纱网存在问题是业主今后擦玻璃、装空调不能出去，只能破坏掉纱网才可以。<br>2、这种纱网生活质量何在？纱网装后如同监狱防护网，不能开启让家庭与外界隔离。小区本来窗户选型就出现了问题，现在在装这样的纱网，你们真是太坑我们业主。建议更换外开式或者上下卷帘式的纱网。<br>3、厨房、卫生间窗户不给装纱网，这也不合理只要于外界联通的窗户必须要有纱网。不要因小失大引起物业与业主间的矛盾。<br>4、纱网本就应该是购房合同范围内的事情，请你们认真履行自己的义务，不能偷工取巧、以次充好欺骗我们业主。<br> 最后望你们集团尽快提出解决方案，不要以一时小利影响你们的声誉。<br>
天朗回复：2016年03月22日 18:00:46
您好！您所反映的蔚蓝君城纱窗问题回复如下：物业提供现场物业服务，同时对于房屋工程方面的问题依据您《购房合同》、房屋《两书》的约定条款与开发单位、施工单位进行相关维保服务的联系与协调，我们将竭诚为您提供物业服务工作，感谢您一直以来对物业工作的支持与理解！蔚蓝君城物业服务中心，24小时服务热线：029-63389985 。 -
大兴郡四期停车位的问题
杨先生2016年03月06日1.80.*.*
四期的停车位又被物业锁上了，你们又出尔反尔了？你们想和业主激化矛盾？东门一直没有给我们开，我们都忍着，你们答应因东门的问题暂收停车费，现在为啥有锁上？好多车在地下室乱停放，不是交不起那点钱，而是我们在维护我们的权益，希望贵公司抓紧时间稳妥处理此事。
天朗回复：2016年03月10日 14:48:51
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经现场查看，现将具体情况逐一回复如下：
1、因地下车库环氧地大面积平起皮，近期协调施工单位进场维修故此对部分车位进行封闭;
2、保洁部门日常清理地库卫生，临时将车位锁开启，待打扫后对车位锁进行下放；
3、目前春城预留车位足以满足业主正常需求，且地上车位均可正常使用;
4、若您有宝贵的建议请直接拨打蔚蓝春城物业服务中心电话话86233844（24小时）;
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。
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天朗御湖小区电梯
李瑞2016年02月16日113.140.*.*
天朗御湖一期几栋楼的电梯都脏成啥了！木板上全是恶心的污垢，物业就是不舍得清理，难道这就是天朗的品牌吗，一提建议就老是拿装修找借口，难道麻烦好好的清理一下，有大修基金呢，能调的电梯就调一下，电梯还是晃，不太稳定，希望保持电梯干净卫生
天朗回复：2016年02月20日 00:00:00
这位业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、根据小区业主户内装修情况，物业服务中心会在近期要求电梯公司将1、2号楼通往一层的电梯内保护板拆除，并将另外一部电梯内保护板进行清洁与美化。
2、我们会在近期要求电梯维保公司对小区所有电梯进行全面检修与保养，同时也希望业主在乘坐电梯时，发现异常情况及时与物业服务中心联系！
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
天朗蓝湖树的物业能换了么
李先森2016年01月30日218.67.*.*
别的就不多说了，就说说蓝湖树的暖气，温度忽上忽下，最近冷的要死，反映多少次有问题了，1月30日去大家一起去物业询问，看看物业的态度，就是不作为，随便你说我，你能把我怎么滴？比比人家高新的物业，差距自己来看，我们业主出钱买的就这样的服务？敢不敢天朗在小区弄个民意调查？肯定口碑差的离谱，要是能换趁早换？现在是主动服务的社会，就指望这样的口碑，谁还会买你们的房子？每个业主都是你们的宣传员，不把大家当回事，我觉得你们也就能在西安横一下了
天朗回复：2016年02月01日 16:27:06
自阳光热力称供热锅炉恢复正常后，蓝湖树物业服务中心物业于2016年1月27日第一时间将与热力公司核实的情况以张贴通知的形式告知业主。内容如下：1、物业对于供热问题说明的温馨提示2、热力公司发出的关于供热不稳定的通知3、天然气公司发出的关于用气量不足的通知4、《华商报》关于供热问题的相关报道:供热锅炉恢复正常后，经物业观察发现二次管网压力仍然不够，部分业主家中温度波动大，并与热力公司核实确认，主要原因有两方面：一方面近日西安遭遇寒流侵袭，室外温度最低已达-14℃，超出暖气设计参数的-5℃，导致单位面积的热耗能增加，故供热能量会受一定影响；另一方面因近期天燃气用量较大，热力公司的燃气锅炉内天燃气压力不足造成锅炉温度降低，热力公司目前正在与天然气公司洽谈中，以上情况均已张贴通知的形式告知业主。 -
关于天朗御湖8号楼门禁损坏存在安全隐患的问题
李倩2016年01月20日223.104.*.*
天朗御湖8号楼门禁一直处于损坏未修状态，导致楼内屡次发生陌生人在半夜敲门和家里被盗案件，现在底楼商铺都在装修中，在施工过程中会造成不确定的安全隐患。我们的居住环境越来越差楼内经常会有各种小广告粘贴。跟物业反映过很多次都置之不理，年底很多住户都要回老家过年，这年如何过的踏实？所剩不多的住户安全如何保障？
天朗回复：2016年01月25日 12:53:38
尊敬的业主，您好：
1、御湖项目门禁弱电系统正在维修中，由于是弱电整体大系统维修，工程量大故耗时较长，整体维修完成时间为2016年1月31日；
2、在弱电系统未维修完成前安防人员对此栋楼加强巡逻管控，加大盘查力度，全力做好安全管控工作； 经项目与明光路派出所核实，此栋楼至今无被盗事件发生。
3、对底层商铺装修进行定时装修巡查，对装修时间、装修物品及装修人员均进行管控，保障此栋楼业主的正常居住生活不受影响；
4、对于已回外地过年的业主，请业主在物业前台进行报备，物业会对已报备节日期间户内无人的区域进行定点巡逻，定时检查，全力配合公安机关做好安全管控。 -
大兴郡五期何时可以通天然气呢
刘先生2016年01月17日115.59.*.*
我是天朗大兴郡五期蔚蓝君城的业主，现在我的房子已经装修结束了，就等入住，可是天然气不通，生活上非常不方便，还请告知下五期的天然气何时可以开通，让我可以早点做准备，搬进自己的家。
天朗回复：2016年01月20日 15:10:57
您好，天然气通气时间按照购房合同约定为“集中装修期后180天”，现君城项目处于集中装修期，开发公司正在积极协调天然气公司通气事宜，具体时间请随时关注服务中心公告我们会积极协调，在合同约定时间内通气。蔚蓝君城物业服务中心24小时客服电话：63389985。感谢您对我们工作的支持与理解，我们将竭诚为您服务。