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历史留言
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蔚蓝花城47号楼一单元门禁问题
？？2014年05月12日123.139.*.*
天朗的工作人员，请问门禁坏了一年，置业主应该享有的安全防护不理。每次电话都推诿说是联系厂家来修，自己的维修工解决不了；要不就是跟领导反映了；要不就是等通知，尽快处理。我想问问，你们作为一个一级物业，收着整个小区里面最贵的物业费，难道对于维修没有一个期限限制？如果有，期限是一年多么？请问一栋27层的高层整整191户的安全门就这么敞开一年，换你们家住这里，你觉得合适么？
天朗回复：2014年06月09日 09:46:30
对于小区的单元门机系统问题，我物业公司一年来也在积极寻找维修单位。在上个月初已找到合适的维修单位，并且在本月已制定好相关的维修方案和维修预算。我公司和维修单位已约定在6月份对单元门禁系统进行入场维修，望各位业主见谅。 -
天朗蔚蓝东庭1号楼预售证问题
天朗蔚蓝东庭1号楼2014年05月06日117.32.*.*
怎么天朗蔚蓝东庭项目在你们网站上没有此项目罗列呀。还有就是你们这项目1号楼预售证何时下来呀，首付都付了，只听置业顾问每次都在推，从4月初推到四月底，五月初，又到五月底了。请给予解答。给个准确时间吧？不想一次次被忽悠呀。
天朗回复：2014年05月23日 14:34:57
网站上面没有出现蔚蓝东庭项目信息是由于信息未及时更新，你过段时间查询就会看到蔚蓝东庭的项目信息。1号楼的预售证目前正在办理之中，蔚蓝东庭项目目前四证已经齐全，1号楼的各项工程进度也在正常进行当中，预售证办理下来后我们会第一时间通知您前来办理余下的购房手续。 -
天朗长安
张彰2014年05月06日113.138.*.*
你好，天朗长安可以预售了吗?为什么我们签的认购协议不是天朗公司，而是天磊公司，天磊公司在网上的信息好像也不是天朗的控股啊
天朗回复：2014年06月09日 09:48:42
目前仍是内部员工团购福利房，或者亲戚朋友介绍方可购买；西安天磊置业有限公司为天朗地产的全资子公司，售楼部内有天朗公司的证明，您可前去售楼部查看。 -
蔚蓝香瑅退认筹金
济南天朗蔚蓝成2014年04月21日112.231.*.*
认筹金交了1万现金，至今不退，别的楼盘都是接着退现金，你们到好，30个工作日内退，我告诉你们，你们的声誉在济南越来越差了，我认筹金记着收不到，别人有买房的，我们都会把这情况告诉他们
天朗回复：2014年04月29日 10:22:56
退认筹金需要客户走相关手续，如填退筹表（字迹清晰）、身份证正反面复印件、需要反回银行卡的客户开户行地址、不是认筹本人的需委托书（双方签字、手印），您是否将手续办理齐全，若已经补齐，现退筹申请已批复，待退款。（30个工作日是指从资料齐全后算起） -
天朗蔚蓝东庭开发商疑惑
刘宗刚2014年04月20日222.90.*.*
尊敬的天朗集团同仁你们好，我想知道天朗蔚蓝东庭项目是你们开发的吗？我看开发商不是你们，是西安立信置业有限公司.心里没有底，并且定金协议项目名并没有天朗字样，盖章也不是你们天朗的。很疑惑请给予解答——谢谢！
天朗回复：2014年04月29日 10:23:52
立信置业是天朗控股集团旗下的全资子公司，天朗控股集团是蔚蓝东庭项目的投资商，蔚蓝东庭属于天朗地产开发的项目，感谢您对我们的支持 -
投诉-天朗蔚蓝东庭-职业顾问
杜龙钊2014年03月05日1.61.*.*
西安天朗蔚蓝东庭的职业顾问刘璐璐在我们买楼过程中，我们所遇到的问题基本上都不知道怎么回答，都是要等他问过领导后才知道，要不就是威胁我们说房子要没收，要重新买个别人。希望你们可以给一个解释，谢谢。
天朗回复：2014年03月10日 10:42:18
已与置业顾问刘璐璐沟通，客户自身收入证明不具备银行要求，与给予银行流水不符，需要更换，经与客户协调，客户说只能在4月中旬回到单位开具收入证明，该时间超出了公司规定的办理贷款手续时间，按照公司规章制度，是要扣除定金，房源打开另行销售的。但置业顾问与客户沟通的态度需要进行调整，已对置业顾问进行了批评教育，同时我们会尽快联系客户协商解决问题，也希望客户能够按照购房协议约定尽快到销售部配合办理手续。 -
关于天朗长安的若干问题
天朗长安准业主2014年02月27日221.11.*.*
我是天朗长安准业主，目前在了解这个项目，有以下问题需回复：<br>1、天朗长安项目为什么在集团网站上没有任何消息，天朗长安项目是不是天朗开发的，项目是不是遇到什么问题了。<br>2、如果这个项目还存在，请告知具体的开工时间和项目的建设进度时间表。<br>3、请务必回复以上询问。
天朗回复：2014年03月06日 10:29:47
1、集团网站近期正在改版，所以暂时没有天朗长安的项目信息，随着改版工作的加速，不久就会看到。
2、项目目前已进场开始勘探和前期开挖工作，工程建设进度时间表目前还有一些细项没有完善，故暂不能告知。
感谢您对项目的关心，祝您生活工作愉快！ -
地暖渗漏，物业不能及时维修
陈良致2014年02月08日59.53.*.*
我是蔚蓝花城24#1802号住户。近期发现厨房门外客厅内有渗水现象，导致墙皮脱落，木地板翘起，1702住户天花板滴水！经多方排查，确定是地暖管渗漏造成的！愤怒的是物业的态度，多次联系，除了推卸责任还是推卸责任，这样的物业有啥用？！希望给出明确直接答复，尽快处理！
天朗回复：2014年02月25日 14:29:51
您好，感谢您及时的来反映该问题。经物业服务中心联系相关施工单位核查，现渗漏水已处理，望您再多加观察，物业服务中心也会多加关注。若有复漏现象，请您及时与物业服务中心取得联系，物业服务中心会在第一时间赶往处理。物业服务中心联系电话：65677186、65677177 -
业主的苦闷与愤怒
群众2014年01月23日219.144.*.*
蔚蓝花城的物业是只收费部管理的部门，保安只收停车费不给票据。消防通道被车辆占用，如果有一天发生火灾，消防车进不了小区时，到时看你物业怎么倒霉吧！发不发随你便，我们大家就看着物业出事了！
天朗回复：2014年02月12日 14:31:12
您好，感谢您提的宝贵建议。1、物业服务中心始终规定并坚持着停车给票收费的原则。我们首次接到这样的反馈，深表歉意，物业服务中心会调查落实，继续加强安防人员的监督管理；2、现大多数小区均面临停车位紧缺，停车压力大，物业服务中心安排秩序维护人员对车辆出入进行引导工作，疏导每一位车主按要求停放车辆，确保业主安全出行。感谢您的支持与理解，由此给你带来的不便敬请谅解。物业服务中心联系电话：82192501、82192502 -
蔚蓝青城暖气管道堵了，物业不能及时维修
卢红杰2014年01月11日222.91.*.*
蔚蓝青城暖气管道堵了，物业说管道是其他公司的，管道公司的人在咸阳呢，不给维修。清洗过滤网水工即可以搞定，为什么非要等到管道公司的人来？
天朗回复：2014年01月14日 10:33:55
您好! 蔚蓝青城小区于2013年11月13日正式供暖由于小区是首次供暖，管网系统末端在初期运行中，存在局部回水不畅.服务中心需要协调专业技术人员才能排查处理，如您家中暖气还有温度较低的情况，请告知服务中心前台接待处，我们会安排施工方进一步检修调试。谢谢您对我们工作的理解、支持和配合！ -
手机信号和有限宽带问题
吴先生2014年01月09日219.144.*.*
我是莱茵小城的，首先，已经入住半年了，但是电信手机和移动手机依然没有信号，打电话断断续续，能否敦促解决一下；其次，为啥咱们小区只能用联通的宽带呢，希望能尽快让电信和移动的有线宽带进来。
天朗回复：2014年01月14日 11:47:16
你好，关于您提出的移动、电信手机信号差的问题，我物业公司已多次向电信、移动运营商反应，导致莱茵小城电信、移动信号差的原因为小区周边信号基站还未建好，运营商会根据自己的基站建设计划，未来在昆明路西段建设信号基站，从而解决此区域移动通讯工具信号问题。关于小区暂时不能安装电信、移动宽带的问题，是由于前期小区开发时所选定的电信运营商为联通公司。移动、电信在前期施工时主线路均未进入小区，后期业主入住后要求安装宽带时，由于考虑到成本问题，移动和电信公司一般不会受理莱茵小城宽带业务，此问题随着入住业主的增多，办理宽带业务量的增加，在经济利益的驱动下，移动、电信运营商会考虑在今后两年进入小区。 -
27号楼北侧工地
李林2014年01月04日123.150.*.*
请问一下，蔚蓝花城27号楼北侧开挖很深的工地在是做什么建设？是传说中的休闲步行街，还是要修机动车道？望能明确答复！谢谢！
天朗回复：2014年01月09日 10:17:34
您好，经物业服务中心与项目部核实得知，该工地现建设停车场。谢谢您的谅解！ -
关于小区治安差劲和物业的问题
天朗大兴郡二期翰苑2013年12月27日117.22.*.*
天朗物业为二级资质，但人员配备、设施配套及物业服务均按照一级物业服务标准执行，我中心定期与部分业主代表沟通，认真总结物业服务需要改进及提高之处，天朗物业全体工作人员努力为业主打造一个安全、舒适、怡美、健康的社区环境。<br>说实话，我们业主都希望我们住的是一个安全、舒适、健康的社区环境，虽然我还没有入住，但是我去了几次每次都能发现其中一部电梯停止工作，而且还老是没电，打电话给物业，一问三不知，今年是小区交房的第一年，没有暖气，大家忍了，可惜你老是停电，这么冷的天，年轻人还好点，家里有小孩老人的你让人家晚上怎么过？不知道你们所谓的一级人员配套，一级设施配套，一级物业服务是怎么来的？？说实话，从交房到现在，我们这么多业务没有享受到小区应有的家的感觉，反而都是一片抱怨声。希望天朗的领导重视下，不然真是砸了自己的牌子！
天朗回复：2014年01月09日 10:47:04
尊敬的业主您好：一、对于电梯总是坏的问题，在装修期间电梯处于恶劣的工作环境中，再加上有许多业主或工人不能正确的使用电梯而导致电梯无法闭门或抱闸保护、甚至被碰坏等。鉴于这种情况我小区与厂家紧急联系，必须保持有一台电梯正常运行，另外一台必须在半小时之内到场维修。二、对于总是停电的问题，我物业服务中心深表歉意，多次停电基本都不是咱们小区的原因但所有工作人员都赶在第一线。（停电的具体原因：由于大兴新区为新的开发区，白家口的供电开闭所在今年4月份才建成。尽管我天朗大兴区在建设过程中积极与相关部门进行沟通、报备申请专线的手续较多，配电室虽已建成但必须通过供电局验收。供电手续虽已经办完但正式供电还需供电部门进行安排。）物业服务中心全体员工真诚的感谢您长期以来对我们的大力支持和帮助、理解；我们也在不断的完善和改进工作中存在的问题，也真诚的希望各位业主提出我们工作中的意见和建议，以便我们及时纠正，给您提供更专业、便捷的服务。 -
关于天朗蔚蓝东庭开发项目
王轶敏2013年12月26日124.114.*.*
最近一直看房，前不久在辛家庙看见了城东首发之作天朗蔚蓝东庭这个楼盘，去了之后他们的置业顾问说是天朗开发的，但我在网上看的开发商是 西安立信置业有限公司，就请问一下这个公司跟你们是什么关系？能否在此处置业？
天朗回复：2014年01月03日 11:22:21
立信置业是天朗控股集团旗下的全资子公司，天朗控股集团是蔚蓝东庭项目的投资商，蔚蓝东庭属于天朗地产开发的项目，感谢您对我们的支持。 -
对蔚蓝化成七色镇物业真心无语
刘2013年12月24日123.139.*.*
真心对花城的物业无语，也难怪听人说的，“天朗物业”西安第一，不是别的第一啊，第一的垃圾啊。刚第三次去领送去激活的门禁卡，都快半月了，居然说还在返厂，发卡的时候没激活就算了，第一 第二次去领了光说人不在就算了，半月了居然还在返厂，真心无语啊。 新弄的大门门禁现在又开始成摆设了；暖气为了省钱压力不给开够，大冬天的挨冻；23-25号楼3月份交房到现在户籍备案还没解决，12月份月初投诉到市房管局，回复的说王涛大经理说了，月底前一定备案上，去问了，又没影了；装修押金压着不给退，8月份申请递交了，等到10月份还没退，然后就拿物业费没交为理由不给退了；房屋侧墙漏水报损快半年了，一问不清楚，回头给你问。。。。。一级物业服务标准真的只有收钱这一件重要的事情了吗
天朗回复：2013年12月31日 10:24:36
您好，门禁系统故障，导致门禁卡需返厂激活的问题，物业服务中心在积极联系相关厂家逐步处理，我们内部人员也在尽力帮着业主调试门禁卡，调好后，并为行动不便者进行送卡：为了确保每天上下班高峰期出入通畅及业主出行方便，我们会将大门开启，持卡者方可出入；关于户籍户籍备案服务中心在积极的办理当中，现已将相关资料提交相关部门，正在审批过程中；我们也会积极跟进，并及时通知业主。装修押金是竣工验收后，入住满三个月方可办理退付手续；关于漏水问题，我们已积极协调施工方现场维修，现从23号楼逐栋维修中，物业服务中心会提前给您电话通知。由此给您带来的不便请您谅解，若还有更好的建议及意见，请拨打服务中心电话：65677186/65677177